การบรรยายแบบผู้เข้าอบรมมีส่วนร่ววม 50% 2. Workshop /การฝึกปฏิบัติ/ และการแสดงความคิดเห็น 40% 3.
Nan, it's for you. เฮ้! แนน นี่สายของคุณ Peeda, you are wanted on the phone/line. คุณปรีดา มีคนขอสายกับคุณครับ Mr. B, Miss Wanwisa is on the phone/line. คุณบีครับ คุณวันวิสากำลังอยู่ในสายครับ Mr. Tawee get the phone, please. คุณทวี กรุณารับโทรศัพท์ด้วยครับ Please get the phone for me. ช่วยรับโทรศัพท์ให้ฉันด้วย ถ้าหากต้องการให้อีกฝ่าย ช่วยต่อสายหรือโอนสายไปหาผู้รับปลายทาง สามารถนำประโยคเหล่านี้ไปปรับใช้ตามต้องการ Would you please connect me to…in the…Section? รบกวนช่วยต่อสายคุณ…ที่อยู่ฝ่าย…ให้ฉันด้วย Could you connect me to extension 537? รบกวนคุณช่วยต่อเบอร์ 537 ให้ฉันได้ไหม Hello. Extension 19, please. สวัสดีครับ กรุณาต่อหมายเลข 19 Room 309, please. ช่วยต่อห้อง 309 ให้ด้วยครับ I want number 201. ฉันต้องการต่อหมายเลข 201 Please connect me with… ช่วยต่อสายคุณ…ให้ฉันหน่อย I will connect you now. ฉันจะโอนสายให้คุณเดี๋ยวนี้เลย หากต้องการทราบว่าผู้พูดนั่นเป็นใคร สามารถใช้ประโยคเหล่านี้ได้ Who is this speaking, please? นี่ใครกำลังพูดอยู่ครับ May I ask who's calling, please? ไม่ทราบว่าใครโทรมาครับ What's your name please?
เชื่อว่าหลายๆ คนคงจะต้องเจอเหตุการณ์ที่ต้องสื่อสารทางโทรศัพท์กับต่างชาติ แต่ไม่รู้จะเริ่มพูดและตอบกลับยังไง งงเป็นไก่ตาแตกเลยทีเดียว วันนี้ทีนเอ็มไทยเลยรวบรวมประโยคเด็ดในการพูดสนทนามาให้ฝึกฝนกันคะ สำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ เป็นภาษาอังกฤษ ควรเริ่มต้นประโยคเช่น Hello, Hi, Good morning ฯลฯ ตามด้วยการบอกชื่อของผู้พูดเอง บทสนทนาทางโทรศัพท์ เป็นภาษาอังกฤษ ควรพูดอย่างไร ตัวอย่างประโยคทักทายภาษาอังกฤษผ่านทางโทรศัพท์ … is speaking... (ชื่อ)…รับสาย/ พูดอยู่ค่ะ This is … นี่คือ… Is that …? ที่นั่น.. (เบอร์/ สถานที่)… ใช่ไหม Yes, it is. ค่ะ ถูกแล้ว No, this is … ไม่ใช่ค่ะ ที่นี่คือ …. May I help you? มีอะไรให้ช่วยไหมครับ หากมีการรับสาย การพูดขอสายในโทรศัพท์ สามารถใช้ประโยคเหล่านี้ได้ เช่น May I speak to… please? ขอสายคุณ…ได้ไหมคุ่ะ Can I talk to… please? ขอสายคุณ…ได้ไหมคุ่ะ I want to talk to … please. ผมต้องการพูดกับคุณ… ครับ I'd like to speak to… please. ฉันขอพูดกับคุณ…. หน่อยครับ Is…. there? คุณ… อยู่ที่นั่นไหม Would you please call Pee to the phone? ช่วยเรียกคุณพี มารับโทรศัพท์หน่อยได้ไหม Hey!
พูดทวนเนื้อหาบทสนทนา การเป็นผู้ฟัง คุณควรจับใจความสำคัญของบทสนทนา มันจะเป็นการทำให้ผู้ที่โทรมาเชื่อมั่น เพราะว่า เมื่อเราพูดทวนเนื้อหาจะเป็นการพิสูจน์ว่าคุณให้ความสนใจกับปัญหาของพวกเขาอย่างมาก และพวกเขาก็จะรู้สึกว่าได้รับความเคารพมากขึ้น + ถ้าคุณเป็นผู้โทรไป ก่อนที่จะทำการโทรหาใครสักคน คุณควรเตรียมเนื้อหาสำหรับการพูด มันจะทำให้คุณเริ่มต้นการคุยได้และช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของคุณ ดังนั้นการที่จะประสบความสำเร็จในการสนทนา คุณควรที่จะฝึกฝนทักษะข้างล่างต่อไปนี้: 1. แนะนำตัวเองและบอกจุดประสงค์ของการโทรครั้งนี้ เมื่อคุณโทรหาลูกค้า อันดับแรก คุณควรทักทายและแนะนำตัวคุณเอง เช่น ชื่อ ตำแหน่ง ชื่อบริษัท และอื่นๆ เพื่อที่จะให้ผู้ฟังรับรู้ข้อมูลของคุณ อันดับที่สอง ทวนรายละเอียดของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าคุณโทรมาถูกคน นี่เป็นสิ่งแรกที่คุณจะต้องทำเพื่อให้บทสนทนาเป็นไปอย่างลื่นไหล 2. ตัดสินใจเกี่ยวกับเวลาที่จะโทร การตัดสินใจเวลาในการโทร คุณควรที่จะหลีกเลี่ยงเวลา เช่น เวลาเช้ามาก เวลาตอนค่ำและช่วงพักเบรค เพราะว่าทุกคนจะยุ่งในเวลาเหล่านี้และไม่พร้อมสำหรับการสนทนา มันจะแย่มาก ถ้าพวกเขารู้สึกรำคาญ คุณควรหลีกเลี่ยงช่วงเวลาเริ่มทำงาน เพราะทุกคนกำลังยุ่งในการเคลียร์ปัญหางาน พวกเขาจะไม่มีเวลามากในการคุยกับคุณ ดังนั้น เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมในการโทร เพื่อผลลัพธ์ที่เหมาะสมและต้องการ 3.
สามารถใช้บอกแผนที่ที่เราจะไปได้ ซึ่งเราไม่ต้องไปพึ่งพาเนวิเกเตอร์อีกต่อไป เนื่องจากในโทรศัพท์มือถือนั้นเราสามารถโหลดแอพพลิเคชั่นแผนที่ได้ แค่นี้เราก็จะรู้ทั่วทุกมุมโลกแล้วไม่ว่าเราต้องการไปที่ไหนก็ตาม ไม่ว่าเวลาที่ต้องการขับรถไปในสถานที่ที่ไม่เคยไปมาก่อน หรือเมื่อเราเดินทางไปต่างประเทศนั้นก็จะได้ตัวแผนที่จากโทรศัพท์มือถือนี่แหละที่จะช่วยให้เราไม่หลงทางได้ 4. สามารถค้นหาข้อมูลต่างๆ ผ่านสื่ออินเตอร์เน็ตได้ ซึ่งเราสามารถค้นหาอะไรก็ตามที่เราต้องการทราบภายในเวลาอันรวดเร็วผ่านสัญญาณอินเตอร์เน็ตในโทรศัพท์มือถือ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเราควรมีโทรศัพท์มือถือที่มีสัญญาณอินเตอร์เน็ตเพราะเราเพียงนั่งอยู่บ้านเฉยๆ ก็จะรู้ข้อมูลต่างๆ ที่เราต้องการรู้เพียงแค่คลิกเข้าไปค้นหาผ่านโทรศัพท์มือถือนั่นเอง 5. มีแอพพลิเคชั่นมากมายให้ใช้ ซึ่งตัวแอพพลิเคชั่นเหล่านี้นี่แหละที่จะทำให้เราได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากการใช้โทรศัพท์มือถือ นอกจากแอพพลิเคชันหล่านี้จะมีแอพที่ให้ความรู้ ให้ความสนุกสนานเพลิดเพลินแล้ว ยังช่วยให้ผู้ใช้ได้เห็นและเปิดมุมมองโลกทัศน์ใหม่ๆ โดยที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องออกไปท่องโลกด้วยตัวเองเลย และนี่คือความสำคัญและประโยชน์ของโทรศัพท์มือถือหนึ่งเครื่องที่เราควรมีพกเอาไว้ไปกับเราทุกที่ และทั้งหมดนี้เป็นแค่เพียงส่วนหนึ่งของความสำคัญของโทรศัพท์เท่านั้น ยังมีข้อยิบย่อยอีกมากมายที่ไม่ได้กล่าวไว้ใน ณ ที่นี้ แล้วหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่านเป็นอย่างยิ่ง
ใช้โทนเสียงที่นุ่มนวลและจับใจ เมื่อคุณโทรหาใครสักคน คุณไม่ควรตะโกนและทำเสียงรำคาญพวกเขา เพราะทุกๆน้ำเสียงจะแสดงถึงบุคลิกของคุณเมื่อสนทนาผ่านโทรศัพท์ ใช้โทนเสียงที่นุ่มนวลและจับใจ ทำให้ผู้ฟังรู้สึกดีเวลาฟัง อีกทั้งยังทำให้พวกเขาประทับใจ เมื่อคุณกำลังพูด คุณควรที่จะยิ้ม แม้ว่าพวกเขาจะไม่เห็นหน้าคุณก็ตาม แต่พวกเขายังคงรู้สึกถึงทัศนคติของคุณเวลาคุยกับพวกเขา 4. เตรียมหัวข้อการสนทนา คุณไม่ควรโทรหาลูกค้าขณะที่มมีความลังเล ไม่รู้ว่าจะพูดอะไร หรือเสียเวลาในการคิดคำถาม มันจะทำให้ผู้ฟังรู้สึกรำคาญหรือปฏิเสธสายของคุณในอนาคต ดังนั้น เขียนทุกๆสิ่งที่คุณจะต้องพูด เพื่อทำให้การสนทนาลื่นไหล 5. อย่าใช้คำศัพท์เฉพาะทาง เมื่อจะโทรไปปรึกษา หรือต่อรองกับลูกค้า คุณควรที่จะใช้คำที่ง่ายต่อการเข้าใจ หลีกเลี่ยงการใช้คำศัพท์เฉพาะทาง ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณไม่เข้าใจว่าคุณหมายถึงอะไร พวกเขาจะคิดว่าคุณจะทำเป็นเก่ง แต่ไม่ใช่ในเวลาที่ถูกต้อง 6. บอกลาก่อนที่จะจบการสนทนา อย่าวางสายโทรศัพท์โดยไม่มีการบอกลา มันเหมือนคุณทิ้งพฤติกรรมที่ไม่ดีในสายตาพวกเขาไว้ การทักทายที่ดี การบอกลาหรือขอบคุณสำหรับการรับฟังจะช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกดีมากขึ้น มันจะพิสูจน์ว่า คุณมีความสุภาพและมีการไตร่ตรองเวลาทำงาน การสนทนาผ่านโทรศัพท์จะช่วยย่นระยะทางระหว่างคุณและครอบครัว เพื่อน และเพื่อนร่วมงาน รวมถึงการทำธุรกิจ มันเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากในการเจรจา ดังนั้น เตรียมทุกอย่างให้พร้อมสำหรับการโทรอยู่เสมอ จำไว้ว่าระมัดระวังและใส่ใจในการรับโทรศัพท์รวมถึงการโทรศัพท์ด้วย