Service Excellence with E. Q พัฒนางานบริการให้เป็นเลิศด้วยความฉลาดทางอารมณ์ วิทยากร: ดร. ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์ อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ) ประสบการณ์ระดับงานบริหารและเป็นผู้เชี่ยวชาญการวางแผนงาน และพัฒนาระบบงาน ที่ใคร ๆ ต้องถามถึงทั้งในวงการมากกว่า 25 ปี 23 พฤศจิกายน 2565 09. 00 – 16. 00 น.
เอ) - รอบวันที่ 5 พฤษภาคม 2565 เวลา 13:00 ถึง 16:00 - รอบวันที่ 6 มิถุนายน 2565 เวลา 13:00 ถึง 16:00 - รอบวันที่ 1 กรกฎาคม 2565 เวลา 13:00 ถึง 16:00 - รอบวันที่ 1 สิงหาคม 2565 เวลา 13:00 ถึง 16:00 - รอบวันที่ 1 กันยายน 2565 เวลา 13:00 ถึง 16:00 - รอบวันที่ 9 ตุลาคม 2565 เวลา 09:00 ถึง 12:00 - รอบวันที่ 2 พฤศจิกายน 2565 เวลา 13:00 ถึง 16:00 - รอบวันที่ 4 ธันวาคม 2565 เวลา 13:00 ถึง 16:00 อบรมออนไลน์ผ่าน Zoom ค่าใช้จ่าย 1500 บาท/คน ลงทะเบียนหรือสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ โทร. 094-489-6364 หรือไลน์ไอดี @seminardd หลักสูตรนี้สามารถจัดเป็น INHOUSE ได้ทั้งรูปแบบ ออนไลน์ และ ไปสอนที่บริษัท
หลักสูตร อบรมพนักงานขายหน้าร้านมืออาชีพ ด้วยการพัฒนา MindSet และ จุดแข็ง (Strength-based Approach) ด้วยแนวคิดการพัฒนาความสามารถพนักงานจากภายในตัวของพนักงานเอง(Inside – Out Mindset Development) ซึ่งจะช่วยให้พนักงานเข้าใจจุแข็ง จุดอ่อน จุดบอดของตัวเอง และสนุกกับการทำงานมากขึ้น ยอดขายและประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น สิ่งที่ได้จากหลักสูตรนี้ 1. สร้างความตระหนักรู้ถึงคุณสมบัติของการเป็นพนักงานขายที่ดีมีคุณภาพ ให้เกิดขึ้นในภายในตัวของพนักงานขาย เพื่อสามารถเป็นตัวแทนขององค์กร หน้าร้าน แบรนด์ และสนุกกับการทำงานมากขึ้น 2. รู้จักจุดแข็ง จุดอ่อน จุดบอดของตัวเอง 3. การตั้งเป้าหมายในชีวิต แนวคิดและหลักการในการทำงานเพื่อความก้าวหน้า และความสำเร็จในชีวิต 4. ความสามารถเสริมสร้างการเป็นพนักงานขายมืออาชีพได้ด้วยตนเอง 5. เพิ่มทักษะการสื่อสารและการปิดการขายได้เร็วขึ้น 6. การพัฒนาบุคลิคภาพ การแต่งตัว การพูด ประโยคสนทนาที่เหมาะสมและการวางตัว 7.
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงความเป็นตัวแทนที่ดีของบริษัทในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้า 2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำ EQ และ IQ ไปประยุกต์ใช้ในงานบริการทั้งภายนอกและภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพ 3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และทักษะที่ได้ไปพัฒนาตนเองและเสริมประสิทธิภาพของตนเองให้โดดเด่นยิ่งขึ้น หัวข้อการบรรยาย 1. กิจกรรม Work shop - พนักงานในดวงใจลูกค้าต้องเป็นอย่างไร 2. มุมมองพนักงานที่มีต่อลูกค้า 3. มุมมองที่ลูกค้ามีต่อพนักงาน 4. การบริการนั้นสำคัญไฉน 5. พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า 6. กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 1 - ฝึกการปฏิบัติจากทักษะของพนักงานพร้อมคำแนะนำของผู้เข้าอบรมและวิทยากร 7. ขั้นตอนการบริการอย่างมืออาชีพ - ก่อนการบริการ - ขณะการบริการ - หลังการบริการ 8. การวางตัวในขณะการบริการเพื่อความเหมาะสมกับลูกค้า - การทักทาย ต้อนรับ - กิริยาท่าทางการวางตัว - การพูดและการสนทนา - การพาลูกค้าชมสินค้าตัวอย่าง - การสอบถามความเห็นลูกค้า 9. กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 2 - ฝึกปฏิบัติทักษะพนักงานจากสิ่งที่วิทยากรได้แนะนำไปพร้อมการเสนอแนะความคิดเห็นของผู้เข้าอบรมและวิทยากรจากการแสดงบทบาทสมมติของผู้เข้าอบรม 10.
บุคลิกภาพภายใน - ทัศนคติ แนวคิด - การพัฒนาอีคิว (EQ) 11. กระบวนการสร้างสรรค์การบริการแบบมืออาชีพ 12. การพัฒนามุมมองความคิดของนักบริการ 13. การสร้างเสน่ห์แห่งความจดจำของพนักงานที่มีต่อลูกค้า 14. สิ่งที่จะพัฒนาตนเองเพื่อการยกระดับการบริการให้แก่ลูกค้า 15. สรุป คำถาม และ คำตอบ ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด ราคาค่าอบรม (ต่อ 1 ท่าน) ราคาค่าอบรมสัมมนา / ท่าน ประเภท ค่าสัมมนา VAT 7% หัก ณ ที่จ่าย 3% รวมจ่ายสุทธิ กรณีไม่มีหนังสือ หัก ณ ที่จ่าย บุคคลทั่วไป 3, 900. 00 273. 00 117. 00 4, 056. 00 4, 173. 00 สมาชิก HIPO 3, 700. 00 259. 00 111. 00 3, 848. 00 3, 959. 00 ราคาพิเศษ!!! ชำระค่าอบรมสัมมนา ก่อนวันอบรม 15 วัน ประเภท ค่าสัมมนา VAT 7% หัก ณ ที่จ่าย 3% รวมจ่ายสุทธิ กรณีไม่มีหนังสือ หัก ณ ที่จ่าย บุคคลทั่วไป 3, 700. 00 สมาชิก HIPO 3, 400. 00 238. 00 102. 00 3, 536. 00 3, 638. 00 วิธีการชำระเงิน: 1. โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้ 1. 1 ธนาคารกรุงเทพ บัญชีสะสมทรัพย์ สาขา ซอยอารี เลขที่ 127-4-66322-6 1. 2 ธนาคารไทยพาณิชย์ บัญชีออมทรัพย์ สาขา พหลโยธิน เลขที่ 014-2-63503-8 ชื่อบัญชี บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 2.